MENU
05468736068
Pts - Cts: 09:00 - 18:30

Soru & Cevap

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim? Hediye notu ekleyebilir miyim?
Web sitemizden yapılan siparişlerde hediye paketi istendiğinde sipariş notunuza eklemeniz gerekmektedir. Hediye paketi ürünlerin boyutlarına göre firmamızın ön gördüğü ambalajlarla yapılmaktadır. Genellikle kargo taşıma sürecinde hediye paketleri deforme olabileceğini bilmenizi isteriz. Bu nedenle firmamız öncelikle ürünün güvenliğini ön planda tutarak paketleme yapmaktadır. 

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?
Sitemizdeki ürünlerin tamamı KDV dahil olarak ücretlendirilmiştir.

Hediye çekimi veya indirim kuponumu nasıl kullanabilirim?
Elinizde bir Hediye Çeki veya İndirim kodu varsa, Sepetim sayfasındaki "Hediye Çekleri veya Kupon Kodu" alanına yazabilirsiniz. Otomatik olarak indiriminiz toplam tutara yansıtılacaktır. Her hediye çeki ve İndirim kuponunun adet ve tarihle sınırlı olarak farklı kullanım koşulları bulunmaktadır.

Siparişi verirken hata mesajı çıkıyor. Ne yapmam gerekir?
Konu ile ilgili olarak mesai saatlerimiz içinde sitemizde aktif olan canlı desteğe yazabilir, günün her saati info@dockaayakkabi.com'a e-posta gönderebilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede yaşadığınız aksaklığın giderilmesini sağlayacaktır.
Nasıl üye olabilirim?
Sitemizin en üst sağ kısımda bulunan Hesabım bölümüne tıklayıp Kayıt Ol diyerek üyeliğinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Parolamı unuttum. Nasıl tekrar alabilirim?
Parolanızı unuttuysanız parola yenileme kodunuzu kayıtlı olan e-posta gönderebilirsiniz.
Kargo ücretiniz ne kadar?
Web sitemiz üzerinden yapacağınız 125 TL ve üzerindeki alışverişleriniz ücretsiz kargo olarak adresinize teslim edilmektedir. 125 TL'nin altındaki alışverişlerinizde ise kargo ücretimiz 14,90 TL’dir.

Kargom hangi şirket ile gönderilecek?
dockaayakkabi.com sipariş teslimatlarında Aras Kargo ile çalışmaktadır.
 
Siparişim ne zaman kargoya verilir? Kargom ne zaman ulaşır?
Siparişiniz, sipariş verdiğiniz günden sonra ki maksimum 3 iş günü içerisinde anlaşmalı olduğumuz kargoya teslim edilir, mesafeye bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde de adresinize teslim edilmektedir. Özel üretim olan ürünlerde bu süre uzun sürebilir. Siparişiniz sonrası tarafınıza bilgi verilmektedir.

Kapıda Ödeme hizmetiniz var mı?
Kapıda ödeme hizmetimiz yoktur.
 
Hafta sonu kargo hizmetiniz var mı?
Haftasonu kargo firmalarının mesai yapmaması nedeniyle ürünleriniz Pazartesi günü kargoya teslim edilmektedir. 
 
Resmi tatil günleri teslimat yapılabiliyor mu?
Resmi tatil günlerinde kargo şirketleri çalışmamaktadır. Bu nedenle teslimat yapılmamaktadır. Resmi günler öncesi kargo firmalarındaki yoğunluğa göre siparişinizi oluşturmanızı tavsiye ederiz.

Siparişim ben adresimde yokken gelirse ne olur?
Siparişinizin teslimatı sırasında adresinizde bulunamıyorsanız, gönderiniz şubede bekler ve teslim edilemeyen ürünler firmamıza geri gönderilir. Firmamıza geri dönen siparişlerin tekrar gönderilmesi durumunda, kargo bedeli alıcıya aittir.
Nasıl Ödeme yapabilirim?

dockaayakkabi.com’dan yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz.
Banka kartları ve nakit ödeme (ATM) kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

3D Güvenlik Nedir?

3D Güvenli Ödeme, internet üzerinden kredi kartı ve banka kartıyla yapılan alışveriş işlemlerinin güvenliğinin artırılması için geliştirilmiş olan bir güvenlik sistemdir.
Visa ve MasterCard'ın geliştirdiği "güvenli internet alışverişi" çözümleri ile hem kart sahipleri hem de üye işyerleri sahtekarlıklara karşı güvence altına alınmıştır.

Fırsatlardan nasıl haberdar olurum?

dockaayakkabi.com’a üye olurken kullandığınız e-posta adresinize belirli aralıklarla sitemizdeki bülten aboneliği seçeneğinden bilgilendirme gönderilmektedir.

Bülten aboneliği seçeneğinin açık olduğundan emin olunuz.

Garanti Şartları Nelerdir?
Tüm ürünlerimiz ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Arızalı ürününüzü bizimle iletişime geçtikten sonra, faturası veya garanti belgesi ile birlikte bize gönderebilirsiniz. 
Bize garanti kapsamında gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan incelenmektedir. Garanti kapsamında bize gönderilen ürünlerin ulaşım bedeli müşterilerimize aittir. 

İade Kapsamı dışında olan ürünler Nelerdir?
Ayıbı tespit edilen tüm ürünler iade edilebilir ancak mazeretsiz iadeler aşağıdaki durumlarda kesinlikle yapılamamaktadır.

Kapsam dışı ürünler aşağıdaki gibidir;

Tüm kullanılmış ürünler (satıla bilirlik özelliğinin yitirilmesinden dolayı iade ve değişim süresine uygun olsa dahi iade ya da değişimi söz konusu olmamaktadır)
Ambalajı bozulmuş ürünler: Değiştirilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda olmalıdır. Kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilemeyen ürünlerin iadesi ya da değişimi mümkün değildir.
Görüş ve Önerilerimi nasıl iletebilirim?
Bizimle ilgili herhangi bir öneri, soru ya da şikayetinizi bize iletmek için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri: 
Hafta içi : 09.00 / 18.00 ve Cumartesi 10.00 / 14.00 arasındadır. Bu saatler arasında;
Whatsapp Müşteri Hizmetleri: 0 546 873 6068
E-Posta: info@dockaayakkabi.com

Whatsapp Destek

Destek Taleplerinizi Bekliyoruz.

whatsapp-logo
Whatsapp Destek